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国民神车背后的力量 哈弗H6家人们的年终报告

2021-2-24 17:19| 发布者: 汽车公社| 查看: 23259| 评论: 0

一场新冠肺炎疫情,让2020年成为了注定难忘的一年,在这一年,我们经历过绝望,然后变得更加坚强,看遍了悲欢,又都时刻有温暖陪伴。可以说各行各业都在寻求改变适应新环境,而不变的是大家都在不断的学习成长,推动 ...

一场新冠肺炎疫情,让2020年成为了注定难忘的一年,在这一年,我们经历过绝望,然后变得更加坚强,看遍了悲欢,又都时刻有温暖陪伴。可以说各行各业都在寻求改变适应新环境,而不变的是大家都在不断的学习成长,推动行业向前。回顾2020年的国内汽车市场,整体呈现出“V型”反转态势,前低后高的走势非常明显。国内车市能够迅速得以恢复,当然少不了一些有实力的新车型带来的市场刺激,但更关键的肯定还是那些基石型的汽车产品继续闪耀,没错,说的就是你——哈弗H6,从不掉链子的国民神车。

2020年,哈弗H6再次以毫无争议的绝对优势蝉联了SUV市场的销量冠军,能够一直处于独孤求败的地位,一方面当然是因为哈弗H6的产品实力强大,能够一直艳压群芳。这么多年以来,哈弗H6一直都是同级SUV车型中的产品力天花板,以2020年上市的第三代哈弗H6为例,在车型设计、智能化水平、产品安全和驾乘体验等各个方面,都再一次刷新了用户对一款家庭SUV的期待,引领了国内SUV市场的新潮流。

 

另一方面,哈弗H6的冠军地位也离不开经销商伙伴在背后默默的支持,从售前到售后,哈弗经销商的专业性和美誉度,都堪称是行业标杆。

 

 

彼此尊重所以更长情

 

 

2020年国内汽车经销商领域最“出圈”的一件事儿,无疑就是3月份124家经销商联名向长城汽车“上书表白”,感谢长城汽车疫情期间对经销商伙伴的关爱措施,誓要和长城汽车一起共克时艰。

 

疾风知劲草,患难见真情,有这么多经销商伙伴愿意愿意一直追随长城汽车,原因无他,就是数十年来经销商与品牌之间建立起的信任关系,彼此之间的互相尊重,已经地刻在骨子里的企业文化。“长期利益共同体”,这是长城汽车董事长魏建军在谈起经销商和品牌关系时给出的答案,没错,汽车是高价值、耐用的消费品,如果没有愿意长期投入、扎实经营的经销商,很难建立品牌口碑,用户的满意度和忠诚度也就更是无从说起。

 

一直以来,哈弗品牌都将经销商视作为事业伙伴,同时秉承着诚信经营、合作共赢的服务理念,为经销商提供全面、优质的销售服务支持和政策支持,最终收获的是哈弗品牌与旗下经销商牢不可破的伙伴关系。

目前,哈弗的厂、商关系已经堪称是行业典范。在全国工商联汽车经销商商会举办的汽车经销商对厂家满意度调查中,哈弗品牌连续三年蝉联汽车经销商对厂家满意度第一;在中国质量协会主办的中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评中,哈弗品牌也多次获得“销售服务满意度”、“售后服务满意度”第一。获得行业一致认可背后的秘密很简单,就是哈弗品牌始终愿意将经销商伙伴视作长期的利益共同体,愿意为经销商提供全面、优质的销售服务支持,愿意为经销商提供具有行业竞争力的政策支持,保证经销商的持续盈利,为经销商开发最先进的销售服务系统,保证经销商的高效运营。

 

例如,在订车方面,哈弗的模式是经销商向品牌订货,而不是品牌给经销商分配、压货。用魏建军的话说,就是要保持好的经营质量,生意可以不做,但是一定不能伤害对方的自尊和人格,这是哈弗对待全体经销商伙伴的底线。

厂、商之间是鱼和水关系,哈弗与经销商一直都是双向选择的伙伴关系,大家已经成为价值观上相互认同,并愿意为双方的共同盈利协同合作的战友,正是因为品牌和经销商之间深厚的感情,打下了双方金诚合作的坚实基础,也成为了哈弗品牌在市场上攻城略地的最强后盾。

 

制度规范才能更长远

 

当然,只是厂、商之间感情深并不足以让哈弗品牌一直立于不败之地,专业性也是哈弗品牌服务经销商的另一大特质,经销商是品牌对外最直接的门面,代表着品牌形象和品牌内涵,上下拧成一股绳之后还能有规范的制度作为指导,是哈弗经销商区别于其他品牌经销商的最大不同。

 

哈弗实行的是区域经销商代理模式,换言之,哈弗品牌在一个地区基本都只会选择一家经销商,这么做的好处主要有四个,其一可以把品牌和经销商跟紧密的绑定在一起,哈弗大部分的经销商都与品牌合作时间超过10年,有的甚至是20多年,而且大多数经销商都是专营哈弗品牌,这份信任的基础正是区域代理模式;其二也能保障每一个经销网点都会为客户提供最优质的服务,一个地区任何一家门店出了服务问题,都会直接指向当地唯一的经销商,经销商没有理由不尽心服务用户;其三,区域授权代理的模式,还可以大幅降低汽车市场区域性竞争问题,从根本上杜绝了同一品牌之间爆发价格战的可能性,不仅维护了经销商的利益,对品牌形象的打造也时大有裨益。此外,区域经销商代理的优势还在于,能让经销商在一个区域做大做强,有力的控制物流、维修、推广等方面的成本,使双方的合作更高效。

简单、透明是哈弗品牌经销商商务政策的显著特征,哈弗对经销商也会有考核,但考核的基础标准只会是客户满意度,因为用户的认可和事业的壮大是最直接的因果关系,只有理顺了前者,后者才会是顺理成章的事情。可以这么说,哈弗品牌当前留下来的经销商,都是通过了严格规范,认可长城汽车的管理模式和管理理念的经销商。为了提升用户满意度,哈弗经销商具体会做些什么呢?对每一位进店客户,哈弗都会进行一对一的对接。在售前,4S店会分析每个用户的自身需求,跟据用户实际需求进行静态讲解、动态展示和试乘试驾,推荐真正符合用户的最具性价比的车型;在销售过程中,不仅会第一时间解释清楚优惠政策,还会根据客户的实际情况推荐最优的金融方案;而在售后环节,哈弗经销商秉承一切为用户着想的服务理念,而且现在的哈弗车主还可以通过哈弗智家APP实时了解车辆动态,全称为车主日常用车保驾护航。

 

产品是基础,服务是灵魂,哈弗H6既有远超同级车的产品实力,又有经销商伙伴的鼎力支持,始终保持各个环节上的优质服务,也只有这样的产品成为市场销冠,才是真正符合市场规律的事情。


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